När en tv-box fastnar i en uppdateringsloop eller ger svart skärm löser du oftast problemet i tre steg: kontrollera ström, hdmi-kabel och tv-källa, gör en strömlös omstart och fabriksåterställ boxen om den fortfarande inte startar.
Hos Telia når du hårdåterställningen via en bootmeny som du öppnar med en knapp på boxen. Hos Tele2 använder du menyn under Enhetsinställningar och Om, eller resetknappen på Tv Hub Mini respektive blåtandsknappen på Tv Hub när bilden uteblir.
En fabriksåterställning raderar dina inställningar, och på Tele2 Tv Hub raderas även inspelningar på Rec. Hjälper inte återställningen är nästa steg felanmälan hos operatören.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när tv-boxen fastnar i en uppdateringsloop eller visar svart skärm rekommenderar vi Telia.
Skillnaden mot Tele2 är liten, och valet bygger på en välrundad profil snarare än ett enskilt avgörande drag. Telia har en egen supportguide för just svart bild och ”ingen signal”, separata fabriksåterställningsguider för både Arris-boxen och Telia Play Hub, och uppger själva att de utsågs till Sveriges nöjdaste tv-kunder i SKI 2025. Ordinarie pris för det minsta paketet, Tv Mini, är 249 kr/mån.
📊 Jämförelse: ledande leverantörer
Tabellen visar hur hårdåterställningen går till på de boxar som Telia och Tele2 själva har publicerat guider för, och vad som försvinner när du genomför den. Stegen för varje box finns utförligt längre ner i guiden.
| Box | Så når du hårdåterställningen | Vad försvinner | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Telia Play Hub | Dra ur strömkabeln, tryck in knappen i hålet på höger sida, sätt i kabeln och vänta cirka 30 sekunder på bootmenyn | Alla inställningar | Telia TV: 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Telia Arris-box | Håll power-knappen intryckt när du sätter i kabeln, håll 10 – 15 sekunder och tryck INFO när downloading software visas | Alla inställningar, inspelningar på inspelningsbar box finns kvar | Telia TV: 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Tele2 Tv Hub | Via menyn, eller håll in blåtandsknappen medan du sätter i strömkabeln | All data, inspelningar på Rec raderas | Tele2 TV: 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Tele2 Tv Hub Mini | Via menyn, eller håll in resetknappen på sidan i 10 sekunder | Allt (menyvalet heter Radera allt) | Tele2 TV: 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Tele2 Tv Hub 2 | Följ Tele2:s guider för Tv Hub 2 eller starta Tele2:s felsökare | Läs Tele2:s guide innan du återställer | Tele2 TV: 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
Båda operatörerna ligger lågt på Trustpilot, och mönstret är detsamma hos dem båda. Klagomålen gäller prishöjningar, långa telefonköer och uppsägningsvillkor, men också boxar som låser sig, tappar nätverksanslutningen eller kräver strömlösa omstarter.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
I den här guiden går vi igenom:
- hur du skiljer en normal uppdatering från en uppdateringsloop
- vad ”ingen signal” och svart skärm faktiskt betyder
- hur du hårdåterställer Telia Play Hub, Telias Arris-box, Tele2 Tv Hub och Tele2 Tv Hub Mini
- vad som raderas vid en fabriksåterställning
- vart du vänder dig när inget fungerar
Hos Telia behöver du ingen tv-box för att se tv i Tv Mini, vars ordinarie pris är 249 kr/mån, vilket gör att du kan streama via appen medan boxen krånglar.
📺 Uppdateringsloop och svart skärm förklarat – från grunden
Moderna tv-boxar från Telia och Tele2 styrs av mjukvara. Boxen laddar ner uppdateringar, startar om och kontrollerar att allt installerats rätt. Tele2 beskriver exakt den sekvensen för Tv Hub 2: boxen söker efter ny mjukvara, installerar den automatiskt, startar om och kontrollerar mjukvaran en gång till.
En enstaka omstart är alltså normal. Det är först när boxen upprepar samma cykel utan att någonsin nå startskärmen som det handlar om en uppdateringsloop. Då hjälper det sällan att vänta längre.
Orsakerna varierar, men två saker kan du utesluta hemma: nätverket och strömmen. Telia rekommenderar en stabil uppkoppling på minst 10 Mbit/s för tv-tjänsten och 50 – 100 Mbit/s om flera i hushållet tittar samtidigt. Tele2 rekommenderar att Tv Hub 2 kopplas in med nätverkskabel, och att du väljer 5 GHz-versionen av ditt trådlösa nätverk om du använder wifi.
Svart skärm är en annan sak. Telia förklarar att meddelandet ”ingen signal” betyder att tv:n inte får någon kontakt med tv-boxen. Då ligger felet oftast i kabeln, hdmi-porten, vald källa på tv:n eller i boxens strömförsörjning, inte i mjukvaran.
Kunderna beskriver samma problem på Trustpilot. Hos Telia rapporteras boxar som låser sig, tappar nätverksanslutningen eller kräver frekventa strömlösa omstarter. Hos Tele2 gäller det främst Tv Hub, som beskrivs som en box som fryser, startar om spontant och tappar wifi. Du är alltså långt ifrån ensam om problemet.
✅ Vad ingår i en fabriksåterställning – och vad ingår inte?
En fabriksåterställning nollställer boxen, men effekten skiljer sig mellan modellerna. Tabellen visar vad som händer på de boxar där operatörerna har publicerat exakta uppgifter.
| Scenario | Ingår? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Inspelningar raderas på Telias Arris-box | ❌ | Telia anger att inspelningar inte försvinner vid fabriksåterställning av en inspelningsbar box | Se erbjudande → |
| Koder behövs efter återställning av Arris-boxen | ⚠️ | Du måste fylla i identifikationskod och kontrollkod, som du hittar på Mitt Telia | Se erbjudande → |
| Inspelningar på Rec raderas på Tele2 Tv Hub | ✅ | Tele2 varnar för att inspelat innehåll på Rec raderas | Se erbjudande → |
| Allt raderas på Tele2 Tv Hub Mini | ✅ | Menyvalet heter Radera allt, så räkna med att starta om från början | Se erbjudande → |
Det viktigaste att komma ihåg är att en fabriksåterställning aldrig är en mjuk åtgärd. På Telia Play Hub tas alla inställningar bort, och på Telias Arris-box behöver du koderna från Mitt Telia för att logga in igen. Ha dem tillgängliga innan du börjar, särskilt om du bara har tillgång till tv:n.
Telias tv-paket kräver ingen egen box, med undantag för sportpaketen med Viaplay, så en pausad box behöver inte betyda en pausad tv-kväll. Tv Mini kostar 249 kr/mån i ordinarie pris.
💰 Vad kostar det när boxen krånglar?
Själva återställningen görs i boxen och kräver ingen beställning. Kostnaden handlar i stället om vad ditt abonnemang innehåller: ingår boxen, behöver du en extra, och finns det bindningstid som påverkar om du vill byta efter ett återkommande fel?
| Paket | Ordinarie pris | Kanaler | Box och streaming | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Telia Tv Mini | 249 kr/mån | 19 kanaler | Egen box krävs inte, Telia Play Hub rekommenderas | 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Tele2 TV Bas | 299 kr/mån | 20 kanaler | Tv Hub ingår i tv- och streamingpaketen | 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
| Tele2 TV & Streaming Plus | 399 kr/mån | 20 kanaler | Välj 2 fria streamingtjänster | 1.2 – 1.5/5 (tiotusentals omdömen) | Se erbjudande → |
Fyra faktorer avgör vad ett boxfel i praktiken kostar dig:
- Om boxen ingår. Hos Tele2 ingår Tv Hub i tv- och streamingpaketen. Hos Telia är en egen box inget krav, men Telia rekommenderar Telia Play Hub för bästa upplevelse.
- Bindningstid. Telias Tv Mini har ingen bindningstid, och rabatten gäller i 6 månader. Telias Stora och Största sportpaket har 12 månaders bindningstid.
- Extra tv-apparater. Telia säljer ytterligare en tv-box via tvillingabonnemang, och Tele2 erbjuder syskonabonnemang som du beställer via kundservice. Båda innebär en extra box som kan behöva återställas.
- Byte av trasig box. Enskilda kunder beskriver på Trustpilot att både Telia och Tele2 skickat ersättningsbox efter en felanmälan. Det är inget du kan räkna med i alla fall, men det är värt att fråga efter.
Är du osäker på vilket paket som passar efter ett återkommande fel kan du jämföra villkoren direkt hos operatören.
Se Telias fullständiga villkor →
🎯 Så felsöker du tv-boxen steg för steg
Gå igenom stegen i ordning. Börja med det som går snabbast och spara fabriksåterställningen till sist.
- Kontrollera ström, kabel och källa. Telia säger att boxen lyser grönt när den är påslagen. Lyser den rött kan du trycka på den röda power-knappen, och lyser den inte alls ska du kontrollera att strömkabeln sitter i både boxen och eluttaget. Se också till att tv:n är inställd på den hdmi-ingång som boxen sitter i.
- Testa en annan hdmi-port och en annan hdmi-kabel. Telia föreslår detta för att utesluta att porten eller kabeln är trasig.
- Gör en strömlös omstart. Dra ur strömkabeln ur boxen, låt den vara urkopplad en liten stund och sätt tillbaka den.
- Kontrollera driftstörningar och nätverk. Se om operatören har en känd störning på din adress, och kontrollera att wifi eller nätverkskabel fungerar.
- Fabriksåterställ boxen. Använd metoden för just din modell nedan. Om menyn inte går att nå är knappmetoden det som gäller.
- Felanmäl och berätta vad du redan har gjort. Då slipper du upprepa grundsteg som både Telia och Tele2 annars brukar be om.
🔧 Hårdåterställ Telia Play Hub
Telia varnar för att en fabriksåterställning tar bort alla inställningar i boxen.
- Koppla ur strömkabeln ur boxen.
- Hitta det lilla hålet på höger sida av boxen. Tryck in knappen med något smalt tills du hör eller känner ett klick, och fortsätt hålla den nedtryckt.
- Sätt tillbaka strömkabeln och vänta i ungefär 30 sekunder tills bootmenyn visas. Släpp sedan knappen.
- Välj wipe data/factory reset i bootmenyn och tryck OK på fjärrkontrollen.
- Välj factory data reset och tryck OK för att rensa boxen.
- När bootmenyn visas igen väljer du Reboot system now och trycker OK.
Telias egen guide: Fabriksåterställ Telia Play Hub
🔧 Hårdåterställ Telias Arris-box
Du behöver identifikationskod och kontrollkod efter återställningen. Hämta dem på Mitt Telia innan du börjar. Har du en inspelningsbar box försvinner inte dina inspelningar.
- Dra ur strömkabeln från boxen.
- Håll in power-knappen på boxen, och sätt i strömkabeln medan du håller knappen intryckt.
- Håll knappen nedtryckt i 10 – 15 sekunder, tills lampan på framsidan lyser med ett fast rött sken, och släpp då. Har du en äldre box (VIP2853 eller VIP1113) väntar du i stället tills den första av fem lampor lyser.
- Låt boxen starta tills texten downloading software visas på tv-skärmen. Håll sedan knappen INFO på fjärrkontrollen intryckt i ungefär två sekunder för att komma till bootmenyn.
- Tryck nedåtpil, välj System och tryck OK. Välj Factory Reset och tryck OK. Vill du ta bort lokalt lagrad information som inställningar och kanallistor väljer du även Remove Software. Telia anger att det kan vara bra att göra båda.
- Markera Exit, tryck OK, välj Exit without saving och tryck OK. Boxen startar om.
- Fyll i identifikationskod och kontrollkod när boxen ber om dem.
Telias egen guide: Fabriksåterställ Arris-boxen
🔧 Hårdåterställ Tele2 Tv Hub
Tele2 varnar för att inspelat innehåll på Rec raderas. Börja med alternativ 1 och använd alternativ 2 endast om inget annat fungerar.
Alternativ 1 – via menyn:
- Tryck på Huset på fjärrkontrollen.
- Välj Kugghjulet och tryck OK.
- Välj Enhetsinställningar och tryck OK, och därefter Enhetsinställningar igen.
- Välj Om och tryck OK.
- Välj Återställ standardinställningar och tryck OK.
Alternativ 2 – när menyn inte går att nå:
- Dra ut strömkabeln ur Tv Hub.
- Håll in blåtandsknappen på sidan av Tv Hub.
- Sätt tillbaka strömkabeln medan du håller knappen intryckt.
- Fortsätt hålla knappen tills du ser ”ögat” på tv-skärmen. Boxen rensar då all data och fabriksåterställer sig själv.
Tele2:s egen guide: Tv Hub – Fabriksåterställning
🔧 Hårdåterställ Tele2 Tv Hub Mini
Via menyn:
- Tryck på kugghjulet på fjärrkontrollen.
- Välj Enhetsinställningar, och därefter Om.
- Välj Återställ standardinställningarna.
- Bekräfta med Återställ standardinställningarna och sedan Radera allt.
Via resetknappen på sidan av Tv Hub Mini:
- Håll in resetknappen i 10 sekunder och släpp sedan. Håller du den bara i 5 sekunder visas i stället pairingsidan.
- Tryck på knappen igen. Menyn för fabriksåterställning visas, och du kan välja OK eller Cancel.
Tele2:s egen guide: Tv Hub Mini – Fabriksåterställning
🔗 Operatörernas supportlänkar
Använd länkarna nedan när du vill felanmäla, kontrollera driftstörningar eller läsa vidare.
- Telia: Fixa din tv och streaming
- Telia: Problem med ingen signal på din tv
- Telia: Felkoder på Arris tv-box
- Telia: Driftinformation för fasta nätet
- Telia: Kontakta Telia
- Tele2: Felsökaren online
- Tele2: Drift och felsök
- Tele2: Felkoder för Tv Hub och Tv Hub Mini
- Tele2: Guider för Tv Hub 2
- Tele2: Kontakta Tele2
🎯 Om felet kommer tillbaka
Återkommer uppdateringsloopen eller den svarta skärmen efter en fabriksåterställning är det dags att fråga operatören om boxbyte. Telia uppger att deras Fixa-verktyg löser 8 av 10 problem direkt, och Tele2 beskriver sin felsökare som tillgänglig dygnet runt. Hos Telia kan du dessutom se tv utan box via appen Telia Play eller teliaplay.se medan du väntar.
❓ Vanliga frågor
❓ Hur vet jag att boxen har fastnat i en uppdateringsloop?
En normal uppdatering består av att boxen laddar ner ny mjukvara, installerar den, startar om och kontrollerar mjukvaran en gång till. En uppdateringsloop är när den sekvensen upprepas om och om igen utan att du når startskärmen. Då räcker det inte att vänta, utan du bör gå vidare till strömlös omstart och därefter fabriksåterställning enligt stegen ovan.
❓ Varför har min Telia-box fastnat i uppdatering?
Det finns ingen enskild orsak som Telia pekar ut, men nätverket är det första du ska kontrollera. Telia rekommenderar minst 10 Mbit/s för tv-tjänsten och 50 – 100 Mbit/s om ni är flera som tittar. Kunder på Trustpilot beskriver dessutom att boxar kan låsa sig och tappa nätverksanslutningen, så en strömlös omstart följd av en fabriksåterställning är rätt väg.
❓ Raderas mina inspelningar när jag hårdåterställer boxen?
Det beror på modellen. Telia anger att inspelningar på en inspelningsbar Arris-box inte försvinner vid fabriksåterställning. Tele2 varnar däremot för att inspelat innehåll på Rec raderas när du återställer Tele2 Tv Hub, så säkerställ att du kan acceptera det innan du fortsätter.
❓ Hur hårdåterställer jag Tele2 Tv Hub om jag inte kommer åt menyn?
Använd alternativ 2 i Tele2:s guide. Dra ut strömkabeln, håll in blåtandsknappen på sidan av boxen och sätt tillbaka kabeln medan du håller knappen. Fortsätt hålla tills ”ögat” syns på tv-skärmen, så rensar boxen all data. Tele2 anger att den här metoden bara ska användas om inget annat sätt fungerar.
❓ Vad skiljer Factory Reset från Remove Software på Telias Arris-box?
Factory Reset är själva fabriksåterställningen i bootmenyn. Remove Software tar dessutom bort lokalt lagrad information som inställningar och kanallistor. Telia anger att det kan vara bra att utföra båda, vilket gör att boxen startar om med så rent läge som möjligt.
❓ Behöver jag några koder efter återställningen?
Ja, på Telias Arris-box. Efter återställningen ska du fylla i din identifikationskod och kontrollkod, som du hittar när du är inloggad på Mitt Telia, i appen eller på webben. Hämta dem innan du börjar så att du inte står utan tv-bild och utan koder.
❓ Kan jag titta på tv medan boxen krånglar?
Ja, hos båda operatörerna. Telia anger att du inte behöver en tv-box för att se tv i sina paket, med undantag för sportpaketen med Viaplay, och att du kan streama i webbläsaren på teliaplay.se eller via appen Telia Play. Tele2 har appen Tele2 Play där du kan se dina kanaler i mobil, surfplatta eller dator.
❓ Vilket Trustpilot-betyg har Telia TV och Tele2 TV?
Båda ligger lågt, ofta mellan 1.2 och 1.5 av 5 baserat på tiotusentals omdömen. Det följer mönstret hos stora telekomoperatörer, där Trustpilot ofta används för att lufta missnöje kring prishöjningar, avbrott och avtal. Betyget säger därför mer om supportupplevelsen och priset än om hur boxarna fungerar när de väl är rätt inställda.
❓ Vad skriver kunderna om boxarnas stabilitet?
Hos Telia beskriver missnöjda kunder boxar som låser sig, tappar nätverksanslutningen eller kräver frekventa strömlösa omstarter. Hos Tele2 gäller kritiken främst Tv Hub, som beskrivs som en box som fryser och startar om spontant. Samtidigt finns nöjda kunder hos båda, ungefär 10 – 15% av omdömena, som lyfter fram stabil sändning och snabb hjälp med ersättningsutrustning.
❓ Hur kontaktar jag support om återställningen inte hjälper?
Börja med operatörens felsökare. Telia uppger att Fixa löser 8 av 10 problem direkt, och Tele2:s felsökare är tillgänglig dygnet runt. Ringer du ändå finns långa telefonköer bland de vanligaste klagomålen på Trustpilot hos båda, så berätta direkt att du redan har gjort strömlös omstart och fabriksåterställning.
❓ Är det värt att byta operatör för att boxen krånglar?
Inte nödvändigtvis. Trustpilot-profilerna är nästan identiska för Telia och Tele2, och kritiken mot boxar förekommer hos båda. Byt hellre när du har provat strömlös omstart, fabriksåterställning och felanmälan utan resultat, och kontrollera då bindningstiden. Telias Tv Mini har ingen bindningstid, medan sportpaketen har 12 månaders bindningstid.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna:
- En enstaka omstart efter uppdatering är normal, men en cykel som aldrig tar slut är en uppdateringsloop.
- Svart skärm eller ”ingen signal” beror oftast på ström, kabel, hdmi-port eller vald källa, inte på mjukvaran.
- Hos Telia hårdåterställer du via bootmenyn, och på Arris-boxen behöver du koderna från Mitt Telia efteråt.
- Hos Tele2 går hårdåterställningen via menyn eller via knapp på boxen, och på Tele2 Tv Hub raderas inspelningar på Rec.
- Telia och Tele2 får båda låga Trustpilot-betyg, ofta 1.2 – 1.5/5, där prishöjningar, telefonköer och uppsägningsvillkor dominerar.
Instruktionerna bygger på Telias och Tele2:s supportsidor. Följ alltid operatörens aktuella guide för just din boxmodell innan du genomför en återställning.
Priser, kanalutbud och bindningstider ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med leverantören innan tecknande.
Om författaren
