Undertexter slutar fungera av fyra huvudskäl: fel val i spelaren, en krock med enhetens egna tillgänglighetsinställningar, en app som hängt sig eller har trasig cache, eller ett fel som bara gäller en enskild titel eller en pågående Chromecast-cast.
Börja med att öppna spelarens meny för ljud och undertexter och kontrollera språkvalet. Gå därefter igenom enhetens systeminställningar för textning. Hjälper inte det: byt språk och tillbaka, starta om appen eller enheten och rensa appens cache. På Apple TV finns ingen cache-knapp, där startar du om enheten eller installerar om appen.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar varför undertexterna inte fungerar på sin streamingtjänst rekommenderar vi Max.
Max följer enhetens globala textningsregler, så felsökningen blir en tydlig kedja: först spelarens val, sedan enhetens inställningar, och med Basic med reklam från 89 kr/mån är tjänsten billigare än Viaplays Film & Serier på 169 kr/mån. På Trustpilot ligger Max ofta mellan 1.3 och 1.8/5 och Viaplay mellan 1.1 och 1.3/5, så båda har låga betyg. Max-recensionerna nämner dessutom återkommande undertextbuggar, så rekommendationen vilar på pris och betyg, inte på att Max skulle vara felfritt.
📊 Jämförelse: ledande leverantörer
Tabellen visar paket, priser och Trustpilot-betyg för Max och Viaplay, tillsammans med var du öppnar undertextmenyn i respektive tjänst. Tjänsten kallas både Max och HBO Max, så vi använder båda namnen. Disney+ ingår i felsökningsdelen längre ned, men inte i pris- och jämförelsetabellerna.
| Tjänst | Paket | Månadspris | Trustpilot | Så öppnar du undertextmenyn | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Max | Basic med reklam | 89 kr/mån | Ofta 1.3-1.8/5 (tiotusentals omdömen) | Ikonen för ljud och undertexter (talbubbla) i spelaren | Se erbjudande → |
| Max | Standard | 149 kr/mån | Ofta 1.3-1.8/5 (tiotusentals omdömen) | Ikonen för ljud och undertexter (talbubbla) i spelaren | Se erbjudande → |
| Max | Premium | 189 kr/mån | Ofta 1.3-1.8/5 (tiotusentals omdömen) | Ikonen för ljud och undertexter (talbubbla) i spelaren | Se erbjudande → |
| Viaplay | Film & Serier | 169 kr/mån | Ofta 1.1-1.3/5 (tiotusentals omdömen) | Pil upp eller ner på fjärrkontrollen i spelaren | Se erbjudande → |
| Viaplay | Total (inkl. sport) | 749 kr/mån | Ofta 1.1-1.3/5 (tiotusentals omdömen) | Pil upp eller ner på fjärrkontrollen i spelaren | Se erbjudande → |
Skillnaden mellan tjänsterna är inte var undertexterna sitter, utan vad det kostar att ha dem och hur nöjda kunderna är. Båda har låga Trustpilot-betyg. Viaplays omdömen handlar främst om pris, begränsningar för samtidiga strömmar och buffring, medan Max-omdömena även nämner undertexter som hamnar ur synk eller försvinner.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
I den här guiden går vi igenom:
- Hur undertexter styrs av både appen och enheten
- Hur du aktiverar och felsöker undertexter på Max, Viaplay och Disney+
- Hur du rensar cache på Samsung, LG och Apple TV
- Vad som faktiskt går att ändra och vad som inte gör det
- Vad Max och Viaplay kostar och hur du väljer rätt
Vill du gå direkt till prisbilden kan du jämföra Max paket här:
📺 Undertexter förklarat – från grunden
För att förstå varför undertexter krånglar behöver du veta att de hanteras på två nivåer. Den första nivån är streamingappen, där du väljer språk eller stänger av undertexter i spelaren. Den andra nivån är själva enheten, alltså din Samsung-TV, LG-TV, Apple TV eller mobil, som har globala inställningar för textning och tillgänglighet.
Det är i mötet mellan de två nivåerna som många fel uppstår. Max följer enhetens globala textningsregler. Om undertexter är aktiverade i enhetens systeminställningar kan de därför dyka upp trots att du stängt av dem i appen, eller vägra stängas av. Viaplay använder på samma sätt enhetens egna hjälpmedelsinställningar för teckenstorlek och stil. Vill du ändra hur texten ser ut gör du det alltså på enheten, inte i appen.
Den andra vanliga orsaken är att appen hängt sig. När en app lagrat tillfällig data som blivit korrupt kan undertexter försvinna eller hamna ur synk med ljudet. Då är en omstart eller rensning av appens cache oftast den effektivaste åtgärden.
Den tredje orsaken är specifik för situationen. Castar du via Chromecast gäller andra regler än när du tittar direkt i TV-appen, och ett fel som bara drabbar en enskild titel beror ofta på leverantörens undertextfil snarare än på din utrustning. Att veta vilken av dessa situationer du befinner dig i sparar mycket tid, eftersom lösningarna skiljer sig åt.
🔧 Så aktiverar och felsöker du undertexter per tjänst
Här är stegen för respektive tjänst. Börja alltid med spelarens meny innan du går vidare till enhetens inställningar.
🎬 Max (HBO Max)
- Starta uppspelningen och tryck på skärmen, eller pausa, så att spelarkontrollerna visas.
- Klicka på ikonen för ljud och undertexter (talbubbla).
- Välj önskat språk, eller Off för att stänga av undertexterna.
Om undertexterna vägrar stängas av eller inte visas korrekt: kontrollera enhetens systeminställningar för undertexter, till exempel på Apple TV eller Android TV. Max följer de globala reglerna, så en aktiverad systeminställning kan vara orsaken.
Om undertexterna hamnar ur synk med ljudet: byt till ett annat språk och sedan tillbaka. Hjälper inte det, starta om appen eller enheten. Du är inte ensam om problemet, för kunder på Trustpilot beskriver undertexter som hamnar ur synk eller försvinner, samt krascher på vissa äldre LG- och Samsung-modeller.
Vill du se vilket Max-paket som passar innan du felsöker vidare finns villkoren här:
Se HBO Maxs fullständiga villkor →
🍿 Viaplay
- Tryck på pil upp eller pil ner på fjärrkontrollen när du är inne i spelaren, så öppnas menyn.
- Välj Undertexter.
- Välj språk.
Castar du via Chromecast måste du välja undertexter och språk innan du startar castingen. Saknas texten under pågående cast: koppla från Chromecast, ändra språket direkt i mobilen eller enheten och anslut igen.
Teckenstorlek och stil styrs av enhetens egna hjälpmedelsinställningar (iOS, Android eller Apple TV), inte av Viaplay-appen.
✨ Disney+
- Tryck på skärmen under pågående uppspelning.
- Klicka på ikonen för ljud och undertexter (pratbubbla) i det övre eller nedre högra hörnet.
- Välj önskat språk.
Saknas undertexterna: testa först om de fungerar på andra titlar. Gäller problemet bara en specifik titel rör det sig om en tillfällig filmiss hos leverantören, och då behöver du göra en felanmälan. Gäller det alla titlar: starta om appen eller kontrollera enhetens tillgänglighetsinställningar. Även Disney+-kunder på Trustpilot nämner avsnitt som tappar svenska undertexter eller dubbningsspår.
🧹 Så rensar du cache på Samsung, LG och Apple TV
När undertexter hänger sig, försvinner eller synkar dåligt är en rensning av appens cache eller en omstart ofta den mest effektiva åtgärden. Hur du gör beror på din TV.
📺 Samsung Smart TV
- Gå till Inställningar (Settings) med fjärrkontrollen.
- Välj Support och därefter Enhetsvård (Device Care).
- Gå till Hantera lagring (Manage Storage).
- Välj den app som krånglar, till exempel Max eller Viaplay.
- Klicka på Visa information (View Details) och sedan Rensa cache (Clear Cache).
🖥️ LG Smart TV (webOS)
På nyare webOS-versioner kan du rensa cache via Apphantering i inställningarna. Saknas en direkt cache-knapp för den specifika appen, vilket kan gälla äldre modeller, avinstallerar du appen helt från startskärmen och laddar ned den på nytt från LG Content Store. Då rensas även korrupt cache automatiskt.
🍎 Apple TV
Apple TV saknar en separat knapp för att rensa cache för enskilda appar. Gör i stället en tvingad omstart via Inställningar, System, Starta om, eller radera appen och installera om den från App Store.
🎯 Felsök i rätt ordning
Vill du ha en enkel arbetsgång som täcker alla tre tjänsterna? Gå igenom stegen i den här ordningen och stanna när undertexterna fungerar:
- Kontrollera språkvalet i spelarens undertextmeny.
- Testa en annan titel för att se om felet är titelspecifikt.
- Kontrollera enhetens systeminställningar för undertexter och tillgänglighet.
- Byt undertextspråk och byt tillbaka.
- Starta om appen och därefter enheten.
- Rensa appens cache (Samsung, LG) eller starta om enheten (Apple TV).
- Avinstallera och installera om appen.
- Gör en felanmälan om felet bara gäller en enskild titel.
✅ Vad ingår i undertextinställningarna – och vad ingår inte?
Många försöker ändra saker på fel ställe. Tabellen visar vad du faktiskt kan göra var.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Byta undertextspråk i spelaren på Max och Disney+ | ✅ | Görs via ikonen för ljud och undertexter i spelaren |
| Stänga av undertexter på Max när de ligger på | ⚠️ | Kan bero på att undertexter är aktiverade i enhetens systeminställningar |
| Ändra teckenstorlek och stil på Viaplay | ⚠️ | Styrs av enhetens hjälpmedelsinställningar, inte av appen |
| Byta undertextspråk på Viaplay under pågående Chromecast-cast | ❌ | Välj språk före castingen, eller koppla från, ändra och anslut igen |
| Rensa cache för en enskild app på Apple TV | ❌ | Starta om enheten eller installera om appen från App Store |
| Rensa cache direkt i appens inställningar på LG | ⚠️ | Fungerar på nyare webOS via Apphantering, annars avinstallera och installera om |
| Åtgärda saknade undertexter på en enskild Disney+-titel | ⚠️ | Beror på leverantören och kräver felanmälan, en omstart löser det inte |
Det mesta här gäller även Max, där du byter språk direkt i spelaren och styr resten via enhetens inställningar, med paket från 89 kr/mån.
💰 Vad kostar streamingtjänsterna?
Här ser du priserna för Max och Viaplay, de två tjänster guiden jämför. Disney+ utelämnas ur pristabellen.
| Tjänst | Paket | Månadspris | Årspris | Besparing vid årsbetalning | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Max | Basic med reklam | 89 kr/mån | 890 kr/år | 178 kr | Se erbjudande → |
| Max | Standard | 149 kr/mån | 1 490 kr/år | 298 kr | Se erbjudande → |
| Max | Premium | 189 kr/mån | 1 890 kr/år | 378 kr | Se erbjudande → |
| Viaplay | Film & Serier | 169 kr/mån | – | – | Se erbjudande → |
| Viaplay | Medium (inkl. sport) | 399 kr/mån | – | – | Se erbjudande → |
| Viaplay | Total (inkl. sport) | 749 kr/mån | – | – | Se erbjudande → |
Besparingen är räknad mot att betala månadsvis i tolv månader. För Max Standard blir det 1 788 kr månadsvis mot 1 490 kr per år.
Det här påverkar vad du betalar:
- Reklam eller reklamfritt: Max Basic med reklam kostar 89 kr/mån, Standard 149 kr/mån. Skillnaden är 60 kr/mån.
- Nivå inom Max: Premium kostar 40 kr/mån mer än Standard (189 kr mot 149 kr).
- Betalperiod: Årsbetalning sparar mellan 178 kr och 378 kr per år på Max, beroende på paket.
- Sport: Viaplay Medium kostar 399 kr/mån och Total 749 kr/mån mot 169 kr/mån för Film & Serier. Sportinnehållet höjer alltså månadskostnaden med 230 kr respektive 580 kr.
Standard på Max kostar 149 kr/mån och är reklamfritt, vilket gör det till ett naturligt val om du vill slippa avbrott:
🎯 Så väljer du rätt streamingtjänst
Har undertextproblemen fått dig att fundera på att byta? Då är det här en bra ordning att tänka i:
- Bestäm vad du främst tittar på. Räcker film och serier är Viaplay Film & Serier (169 kr/mån) eller Max (från 89 kr/mån) naturliga utgångspunkter, medan sport kräver Viaplay Medium (399 kr/mån) eller Total (749 kr/mån).
- Jämför månads- och årspris. Max årsbetalning kan spara 178-378 kr per år.
- Läs kundomdömen med kritiskt öga. Båda ligger lågt på Trustpilot (Max ofta 1.3-1.8/5, Viaplay ofta 1.1-1.3/5), så väg alltid betyget mot pris och innehåll.
- Kontrollera att appen finns på din enhet, till exempel Samsung, LG eller Apple TV.
- Titta på enhetens tillgänglighetsinställningar för textning innan du börjar felsöka i appen.
- Planerar du att casta via Chromecast: välj undertexter och språk innan castingen startar.
- Bestäm i förväg hur du felsöker: spelarens meny först, sedan enheten, sedan cache.
Vill du byta tjänst är Max det alternativ vi rekommenderar för de flesta:
❓ Vanliga frågor
❓ Varför fungerar inte undertexter på Max?
Det vanligaste skälet är en krock med enhetens systeminställningar, eftersom Max följer enhetens globala textningsregler. Kontrollera först spelarens ikon för ljud och undertexter, och gå sedan igenom systeminställningarna på din Apple TV eller Android TV. Hjälper inte det kan en omstart av appen eller enheten lösa problemet. Kunder på Trustpilot beskriver också undertexter som försvinner eller hamnar ur synk.
❓ Varför går det inte att stänga av undertexterna på Max?
Om undertexter är aktiverade i enhetens systeminställningar kan de fortsätta visas trots att du valt Off i spelaren. Stäng av textningen i enhetens tillgänglighetsinställningar och starta därefter om uppspelningen.
❓ Varför är undertexterna ur synk på Max?
Prova att byta till ett annat undertextspråk och sedan tillbaka till det du ville ha. Räcker inte det, starta om appen eller enheten. Om felet kvarstår på just din TV kan du även rensa appens cache enligt stegen ovan.
❓ Hur aktiverar jag undertexter på Viaplay?
Tryck på pil upp eller pil ner på fjärrkontrollen när du är inne i spelaren, öppna menyn och välj Undertexter. Där väljer du språk. Det här gäller Smart TV och konsol.
❓ Varför försvinner undertexterna när jag castar Viaplay via Chromecast?
Du måste välja undertexter och språk innan du startar castingen. Saknas texten under pågående cast, koppla från Chromecast, ändra språket direkt i mobilen eller enheten och anslut igen.
❓ Hur ändrar jag textstorlek och stil på Viaplay?
Det gör du inte i Viaplay-appen. Tjänsten använder enhetens egna hjälpmedelsinställningar för teckenstorlek och stil, så ändringen görs i iOS, Android eller Apple TV.
❓ Vad säger kunderna på Trustpilot om Viaplay?
Viaplay ligger ofta mellan 1.1 och 1.3/5, baserat på tiotusentals omdömen. De vanligaste klagomålen rör prishöjningar, begränsningar för samtidiga strömmar och buffring eller sämre bildkvalitet under live-sändningar. De positiva omdömena utgör bara cirka 5-7% av flödet och lyfter främst sportutbudet och de nordiska originalserierna. Väg alltid betyget mot pris och innehåll.
❓ Vad säger kunderna på Trustpilot om Max?
Max ligger ofta mellan 1.3 och 1.8/5, baserat på tiotusentals omdömen. Kritiken gäller främst prisändringar, att 4K flyttats till dyraste paketet, borttagna titlar och undertextbuggar i appen. Beröm får innehållskatalogen och att appen blivit stabilare än den gamla HBO Nordic-appen.
❓ Är Max eller Viaplay billigast?
Max. Basic med reklam kostar 89 kr/mån och Standard 149 kr/mån, medan Viaplay Film & Serier kostar 169 kr/mån. Viaplay Total med sport kostar 749 kr/mån. Jämförelsen gäller bara pris och säger inget om innehåll.
❓ Hur rensar jag cache på en Samsung Smart TV?
Gå till Inställningar, välj Support och därefter Enhetsvård, och öppna Hantera lagring. Välj appen som krånglar, klicka på Visa information och sedan Rensa cache. Starta appen igen och testa undertexterna.
❓ Saknas undertexterna bara på en titel på Disney+?
Då handlar det sannolikt om en tillfällig filmiss hos leverantören. Kontrollera att undertexterna fungerar på andra titlar, och gör en felanmälan för den aktuella titeln. Gäller problemet alla titlar, starta om appen eller kontrollera enhetens tillgänglighetsinställningar. Disney+ ligger ofta mellan 1.4 och 1.7/5 på Trustpilot, där kunder även nämner avsnitt som tappar svenska undertexter.
❓ Hur rensar jag cache på LG eller Apple TV?
På nyare LG-modeller med webOS rensar du cache via Apphantering i inställningarna. Saknas knappen avinstallerar du appen och laddar ned den igen från LG Content Store. Apple TV saknar cache-knapp för enskilda appar, så där gör du en omstart via Inställningar, System, Starta om, eller raderar och installerar om appen.
🏆 Sammanfattning
Undertexter styrs av både streamingappen och enheten, och de flesta fel uppstår i mötet mellan dem. Börja därför alltid med spelarens undertextmeny, gå sedan till enhetens tillgänglighetsinställningar och avsluta med omstart och cache-rensning.
Max (89-189 kr/mån) följer enhetens globala textningsregler. Viaplay (169 kr/mån för Film & Serier) kräver att du väljer undertexter före en Chromecast-cast och låter enheten styra teckenstil. På Disney+ avgör du först om felet gäller alla titlar eller en enskild. Rekommendationen för de flesta är Max, på grund av lägre pris och ett något högre Trustpilot-intervall (ofta 1.3-1.8/5 mot Viaplays 1.1-1.3/5).
Priser, kanalutbud och bindningstider ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med leverantören innan tecknande.
Om författaren
